Recursos: relació amb la ciutadania

Abans de l’entrada en vigor de les lleis 39/2015 del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i 40/2015, del règim jurídic del sector públic, ja trobem normes que posen cada cop més èmfasi en la relació de la ciutadania amb les administracions. No només pel que fa a la relació directa, sinó també en aquells aspectes que permeten l’accés proactiu de la ciutadania als serveis i informació que puguin ser del seu interès.

A mesura que les administracions públiques han anat posant en marxa el canal telemàtic de tramitació o informació, molt sovint ha mancat un procés d’acompanyament amb la ciutadania, per tal de donar a conèixer el canal, les seves virtuts, la resolució de dubtes habituals, etc.

Formació:

• De manera contínua teniu cursos disponibles de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC).
• També hi ha material didàctic a l’INAP.
• L’AOC també posa a disposició del personal de les administracions, la seva aula virtual de formació.

Recursos per consultar

Cartes de serveis de les OAC:

• Ajuntament de Girona
• Ajuntament de Mollet
• Guia per l’elaboració de cartes de serveis
• Quina importància donen els ajuntaments a la transparència? Reflexions incloses al Blog “Reflexiones de un secretariucho de tercera”

Catàlegs de tràmits:

• Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat
• Model de catàleg de tràmits municipals

Eines de l’AOC:

• Indicadors d’ús eines administració electrònica
• e-TRAM
• Servei AOC
• Indicadors DATAOBSAE: conjunt d’indicadors que permet analitzar la implantació i ús de l’Administració Electrònica i de les TIC en les Administracions Públiques.
• La Carpeta Ciutadana del Punt d’Accés General permet d’una forma àgil i senzilla, sense necessitat de registrar-te i en un sol clic, conèixer els expedients que es tenen oberts en els diferents organismes, els teus seients registrals entre administracions o les teves dades en poder de l’administració.
• IdCAT Mòbil, servei d’identificació digital, orientat a la ciutadania i basat en l’enviament d’una contrasenya d’un sol ús al mòbil. Es pot utilitzar per a identificar-se en la majoria de tràmits amb les administracions catalanes i des de qualsevol dispositiu (no cal instal·lar res).

Funcionaris habilitats:

• Registre de funcionaris habilitats (PAe)
• Com s’ha de plantejar la creació d’un registre de funcionaris habilitats?
• Registre electrònic d’apoderaments (Apodera – AGE)
• Representa (AOC)

Transparència:

• GAIP
• Criteris per l’avaluació de les bones pràctiques en matèria de transparència
• Mapa infoparticipa
• Portal de Govern Obert de l’Ajuntament de Cambrils.
• Portal de Dades Obertes de l’Ajuntament de Tarragona.
• Portal de Govern Obert de la Diputació de Castelló.
• Portal de dades obertes de la Junta de Castilla La Mancha.

Model de carpeta ciutadana:

• Punt d’Accés General (AGE)